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[游戲新聞] 《臥龍吟》八年不衰的秘密:頁游的精細化運營之道

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發表于 2019-6-17 08:00:32 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
一直以來,頁游留給人的印象都是鋪天蓋地的廣告,從一刀下去滿地裝備到“屠龍寶刀,點擊就送……”大量簡單粗暴的廣告背后是部分頁游簡單粗暴的運營模式:游戲外廣告營銷、噱頭營銷吸量,游戲內讓玩家最短時間到達付費點,并通過反復開服、合服洗量。事實上,即便是已經9102年了,頁游的運營模式本質上依舊沒有多大變化。
然而,隨著投放成本的不斷上升,以及用戶被同質化產品反復清洗帶來的付費意愿降低,網頁游戲的市場銷售收入已經連續三年出現負增長。而頁游反復“洗量”透支用戶好感度的運營模式本身就注定了一款網頁游戲的生命周期不會長久。
《臥龍吟》八年不衰的秘密:頁游的精細化運營之道

要想從已經連續下滑了三年的頁游市場大環境中尋求突破,提升產品質量,注重精細化運營,延長產品生命周期成了網頁游戲企業需要關注的點。對于一款頁游來說,精細化運營或許不會讓企業在短期內獲得大量的收益,但卻可以有效延長游戲生命周期,提升用戶的游戲體驗和付費意愿。譬如即將迎來八周年生日的策略游戲《臥龍吟》,這款2011年上線的網頁游戲到現在依舊保持著數千萬的月流水。
對于以生命周期短著稱的頁游來說,能穩定運營八年并且保持千萬級別月流水的《臥龍吟》絕對稱得上行業中的佼佼者,而《臥龍吟》八年不衰的背后,是運營團隊自己的一套精細化運營之道。
嚴格控制促銷類活動 延續產品生命周期
大部分生命周期短的游戲都有一個特點,游戲內的資源貶值速度非常快,事實上,資源貶值與游戲運營者的運營策略有很大關系。眾所周知,頁游的付費點非常多且打折活動頻繁。這是因為這類活動對于拉充值有明顯的作用,開了這樣的運營活動后,往往活動期間的收入會達到沒有活動期間的數倍。
然而,促銷活動常規化之后,在玩家心目中,游戲內的很多資源就自然貶值了,這造成游戲壽命的降低。原先設計玩家3個月填滿的坑,可能在1個月內就被運營活動填滿了,這就必然要倒逼策劃設計新的坑或者把這個坑變得更大,而這就破壞了原先的游戲和開發節奏,長期來看對游戲絕對不是一件好事。
另外一點是,促銷活動雖然能促使一些非R轉化成R,小R轉化成中R,但對很多真正的非R則是傷害,他們和付費玩家的差距會因活動而成倍的拉大,最終選擇離開游戲。很多大R則發現游戲內道具,在越開越力度越大的活動中持續貶值,自己早期付出的金錢顯得越來越虧,最后也可能憤憤離去。
《臥龍吟》這些年都在極力克制來自KPI的壓力,控制促銷活動的次數和力度,而每次活動在策劃的時候,都會精準計算返比力度,確保活動里道具資源貶值速度健康合理。
《臥龍吟》八年不衰的秘密:頁游的精細化運營之道

堅持自我,不做破壞游戲核心體驗的更新
精細化運營是產品和用戶需求之間相互磨合的過程,根據玩家需求不斷深挖和豐富游戲玩法是一款產品精細化運營的必經之路。在這個過程中,堅持自身產品定位,明確目標用戶和核心玩法尤為重要。然而,很多產品都會犯一個錯誤,游戲上線后,忽然某一款產品火了,就開始迫不及待的研究這款產品,然后把能搬的東西搬到自己的游戲內。
每一款爆款產品背后,必然是很多因數的結合,在不了解自身用戶的需求就冒然引入他們的元素,一次兩次或許影響不大,但植入玩法過多之后,必然會影響用戶游戲體驗最終導致用戶流失。
《臥龍吟》剛公測時候的標語是:臥龍吟一出,從此再無策略游戲。游戲的策略性是最核心的體驗,因此這8年來,臥龍吟所有的更新都是圍繞著策略維度的深挖。從兵種升階、武將頓悟、技能升級,全都都是策略維度的延伸,而和策略無關的更新,則會異常謹慎。經過8年的打磨,臥龍吟的策略已經做到了極致,而這種做法也的得到了用戶的認可,這也是游戲能長久運營的關鍵。
《臥龍吟》八年不衰的秘密:頁游的精細化運營之道

不隨意增加用戶的付出,減負與更新并行。
除了不堅持自身之外,對于一款產品而言,要想延長生命生周期版本迭代是必不可少的環節。很多游戲隨著時間的推移,玩法系統越來越多復雜,消費點越挖越多,游戲越來越費時。看似游戲的吸金能力和可玩性在增加,實則不然。
要知道,增加的內容往往意味著玩家需要付出更多的時間和財力成本,當游戲需要用戶付出的成本超過一定量級之后,不堪重負的用戶往往會選擇棄坑。
《臥龍吟》這幾年來一直在避免增加用戶玩游戲的時間成本,開放新系統的同時,必定會同步對老系統進行減負。這種減負不但體現在減少用戶冗余操作,還體現在移除早期一些需要消耗玩家時間的機制。減負之后,用戶可以把更多的時間投入到PVP、推圖等更富有趣味性的操作之中,體驗游戲的核心樂趣。
值得一提的是,除了時間成本之外,《臥龍吟》還砍掉了游戲中一些老的付費點,目的就是讓用戶在體驗游戲的時候,不需要做過多的選擇。
《臥龍吟》八年不衰的秘密:頁游的精細化運營之道

注重社區運營 給用戶營造歸屬感
用戶始終是游戲的根本,用戶的體驗和建議是產品優化的重要參考,如何經營好用戶群體,也是精細化運營的關鍵點之一。
臥龍吟這些年非常注重社區運營,給用戶打造了一個自由、開放、熱鬧的官方論壇。每一位游戲運營在論壇里面都有自己的人設,他們依據自己的性格選擇和游戲相關的人物進行取名。臥龍吟是三國游戲,所以玩家在論壇里看到了樂趣網-趙云、樂趣網-呂布、樂趣網-貂蟬這樣的官方版主。官方還依據游戲背景,設置了和游戲背景相契合的無名、兵士、偏將、護軍、驃騎將軍、大將軍、大司馬、丞相、諸侯一共9個級別的用戶等級組。所以用戶在論壇里也極具代入感。
為了鼓勵用戶在論壇積極發言,官方還引入了論壇幣獎勵為社區建設作出貢獻的人,論壇幣可以用來拍賣游戲內的道具。除此之外,每周還會舉辦極具三國特色的論壇活動,社區和游戲相輔相成,于是很多玩家都會在論壇表達觀點,提交建議,長此以往官方與用戶之間就開始形成了良好的互動。
《臥龍吟》八年不衰的秘密:頁游的精細化運營之道

知錯就改,及時響應
一款產品運營時間越長,出現運營事故的概率就越大,而一旦出現運營事故,團隊的態度和運營措施極有可能決定這款產品的生死。這并非危言聳聽,游戲行業有不少優秀產品都死于團隊對于運營事故的態度和應對措施,
《臥龍吟》運營8年來,也發生了多次錯誤,比如更新了用戶不喜歡的系統,優化了用戶認為不該優化的東西,但官方基本都能做到第一時間響應和處理,把壞的影響在短時間內盡可能縮小。
有一次,《臥龍吟》新更新的UI界面上線后遭到玩家反對,官方在接到玩家反饋后,當天晚上就回滾了UI界面,把老界面還給用戶。不僅如此,《臥龍吟》團隊還依據用戶習慣重新優化了一版界面,得到了用戶的好評。
一款產品穩定運營八年絕非易事,這背后除了研發與運營密切協作外,還有《臥龍吟》團隊堅持精細化長線運營的決心。事實上,網頁游戲長期以來以“洗量”為主要手段的盈利方式不斷削弱降低用戶的好感度,是導致用戶流失的主因。通過精細化運營不斷優化產品和用戶需求之間的契合度,在延長游戲的生命周期、提升用戶的游戲體驗和付費意愿的同時,還有利于營造公平、健康的游戲環境,維持網頁游戲市場長期穩定發展。


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